Återbetalningspolicy
Ångerrätt & Reklamation
Här hittar du specifik information om ångerrätt och reklamation gällande Baldspots e-handel.
Ångerrätt
Som konsument har du rätt till 14 dagars ångerrätt från den dagen du tar emot din order, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vi väljer dock att erbjuda dig 365 dagars öppet köp. Du har alltså rätt att ångra ditt köp genom att meddela oss inom 365 dagar från mottagandet.
Om produkten är i försämrat skick vid retur kan ett avdrag göras på återbetalningen motsvarande produktens minskade värde, om detta beror på att du hanterat varan utöver vad som krävs för att fastställa dess egenskaper.
Du som kund ansvarar för returfraktkostnaden och för produkten tills vi mottagit den – se därför till att den är väl emballerad.
Ångerrätten gäller inte produkter som tillverkats specifikt för dig.
Återbetalning
Om din produkt är felaktig kan du skicka tillbaka den för återbetalning eller utbyte inom 30 dagar efter mottagandet. När vi mottagit och godkänt din retur återbetalas pengarna till samma konto du betalade med, senast inom 14 dagar. Har du betalat med Klarna skickas en uppdaterad faktura till din e-post.
Returer
För att vara berättigad till retur ska varan vara oanvänd och i samma skick som du fick den, i originalförpackningen.
När vi mottagit och inspekterat din retur meddelar vi dig via e-post om godkännande eller avslag. Vid godkänd återbetalning krediteras du till den betalningsmetod du använde vid beställningen.
Returer efter 365 dagar från leveransdatumet godkänns ej.
Så här gör du en retur:
1.Kontakta oss på Baldspotkontakt@gmail.com med ditt namn, e-post och ordernummer
2.Vi skickar en ångerblankett till dig via mejl
3.Vid godkänd ifylld blankett instruerar vi dig vart du skickar din retur
4.Du ansvarar för returfraktkostnaden – fraktkostnader återbetalas inte
5.Skicka tillbaka paketet – vi rekommenderar PostNord med spårning
6.Vi garanterar inte mottagandet av din retur, så överväg fraktförsäkring
Returer skickas till:
Baldspot
Stadsbudsvägen 12
12354 Farsta
Sverige
Ej uthämtat paket
Ditt paket ligger kvar hos ombudet i 7 dagar, därefter skickas det tillbaka till oss. Ombudsreturer debiteras med en expeditionsavgift på 199 kr, vilket täcker frakt, returfrakt, administration och hantering.
Om du ångrat dig efter att paketet skickats måste du hämta ut det och returnera det själv – annars registreras det som ej uthämtat och debiteras automatiskt 199 kr.
Tips: I PostNords app kan du ofta förlänga liggetiden hos ombudet kostnadsfritt.
Utbyten
Vi ersätter endast varor som är defekta eller skadade. Kontakta oss på Baldspotkontakt@gmail.com för hjälp.
Delvis återbetalning
Ordrar som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller inkompletta utan att det beror på fel från vår sida kan få avslag eller delvis återbetalning. Vi meddelar dig via mejl efter inspektion.
Försenad eller saknad återbetalning
Har du inte fått din återbetalning? Gör så här:
- Kontrollera ditt bankkonto
- Kontakta ditt kreditkortsföretag
- Kontakta din bank
Har du gjort allt detta och fortfarande inte fått din återbetalning? Hör av dig till Baldspotkontakt@gmail.com så hjälper vi dig.
Reklamation
Är din produkt trasig eller defekt har du rätt att reklamera den. Ta bilder på skadan och skicka dem tillsammans med ditt ordernummer till Baldspotkontakt@gmail.com.
Vi inspekterar produkten via bilder innan vi ber dig skicka in den. Därefter bedömer vi orsaken till skadan och om den täcks av garantin. Vid godkänd reklamation erbjuder vi reparation, ny vara eller kompensation, och vi står för returfrakt.
Reklamation gäller endast fabrikationsfel – inte borttappade föremål, normalt slitage eller vårdslös hantering. Du har 3 års reklamationsrätt och bör reklamera inom skälig tid från att felet upptäcktes (inom två månader räknas alltid som skälig tid).
Är du missnöjd med ett reklamationsärende kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden på www.arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer vid eventuella tvister.